​
الرئيسية └دورة التميز في خدمة العملاء └دورة التميز في خدمة العملاء

دورة التميز في خدمة العملاء

0 %

تم الإكمال

محتوى الدورة

دورة التميز في خدمة العملاء

10 XP
السابق التالي
ملء الشاشة مشاركة
اساسي

 

التقييم
0 0

لا توجد تعليقات حالياً.

المشاركة في الدورة
لتكون أول من يترك تعليقاً.

1. خدمة العملاء تبدأ من لحظة دخول العميل وحتى ما بعد عملية البيع.
صح خطأ
2. القاعدة الذهبية هي "عامل العميل كما يحب هو أن يُعامل".
صح خطأ
3. إذا أخطأ العميل، يجب على الموظف إثبات خطئه بكل قوة للحفاظ على سمعة الشركة.
صح خطأ
4. العميل "المتردد" يحتاج من الموظف:
أ. الضغط عليه للشراء ب. الصبر وتزويده بمعلومات واضحة ومحددة ج. تركه والذهاب لعميل آخر
5. عند تلقي شكوى عبر الهاتف، يجب:
أ. مقاطعة العميل للدفاع عن الشركة ب. الاستماع بإنصات والاعتذار عن الإزعاج ج. تحويله لقسم آخر فوراً
6. لغة الجسد في خدمة العملاء تمثل:
أ. 10% من الرسالة ب. أكثر من نصف التأثير في العميل ج. ليس لها أهمية