​
Home └دورة التميز في خدمة العملاء └دورة التميز في خدمة العملاء

دورة التميز في خدمة العملاء

0 %

Completed

Course content

دورة التميز في خدمة العملاء

10 XP
Prev Next
Fullscreen Share
اساسي

 

Rating
0 0

There are no comments for now.

Join this Course
to be the first to leave a comment.

1. خدمة العملاء تبدأ من لحظة دخول العميل وحتى ما بعد عملية البيع.
صح خطأ
2. القاعدة الذهبية هي "عامل العميل كما يحب هو أن يُعامل".
صح خطأ
3. إذا أخطأ العميل، يجب على الموظف إثبات خطئه بكل قوة للحفاظ على سمعة الشركة.
صح خطأ
4. العميل "المتردد" يحتاج من الموظف:
أ. الضغط عليه للشراء ب. الصبر وتزويده بمعلومات واضحة ومحددة ج. تركه والذهاب لعميل آخر
5. عند تلقي شكوى عبر الهاتف، يجب:
أ. مقاطعة العميل للدفاع عن الشركة ب. الاستماع بإنصات والاعتذار عن الإزعاج ج. تحويله لقسم آخر فوراً
6. لغة الجسد في خدمة العملاء تمثل:
أ. 10% من الرسالة ب. أكثر من نصف التأثير في العميل ج. ليس لها أهمية